前日，本报报道了市民刘小姐邮寄iPhone，结果签收变报纸的消息。见报后，EMS十分重视，当日该事件已得妥善解决，刘小姐已收到赔偿款。11183客户中心邝主任上门拜访刘小姐，向她致歉，后者表示满意。

EMS方面表示，刘小姐的邮件是在1月13日投递至收件人处所收发室的。随后，收件人向11183投诉，称“收到邮件时外包装有破损，收到时只剩一堆报纸”。

收到投诉后，11183核查了投诉内容，1月24日通知刘小姐，可按照保价金额办理赔偿。1月26日EMS人员上门收取理赔资料时，因她无法提供内件价值证明，未能立刻获得赔偿。事后，处理人员也未尽责跟进，导致客户最后向报社投诉。11183客户中心邝主任感谢媒体的监督和提醒，在投诉处理过程中，EMS将对提高监控及应急处理水平。